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 srcset= 民豪购物广场 服务效能提升项目 SERVICE EFFICIENCY IMPROVEMENT PROJECT

民豪购物广场成立于2010年1月,是一家实力雄厚的零售企业,主要集鱼肉果蔬、水产冰鲜、面包休闲食品、日用百货、家纺服饰、五金家电、文体玩具于一体的综合性购物广场,已于湛江各地区成功开设13家门店,在职员工达千人以上。从品牌创立之初,民豪购物广场始 终怀揣梦想与责任,始终坚定以客户体验为中心,秉承“诚信、高效、品质、创新、和谐、快乐”的品牌理念,并于2023年把愿景升级为把民豪建设成为“员工自豪、顾客满意的幸福家园 ,成就人们休闲美好和幸福生活的重要生活元素”。 自2019年12月民豪购物广场签订ISE服务效能合作协议,一直持续合作至今,与ISE服务效能咨询专家团队的牵手也诠释了“一次一生”。2020年5月正式启动民豪购物广场服务效能项目,从一个店作为试验点到10个门店都推行,员工们幸福指度,顾客满意度和工作效率都大大提高,从2020年至今,商超行业面临严峻挑战,然而民豪购物广场营业额与利润率依然持续增长,员工凝聚力越来越强,管理团队也稳步扩大。

项目成果 PROJECT ACHIEVEMENTS
·启动ISE服务效能第一年,营业额取得了27%的增长,利润率提升37%,员工流失率低于3.6% ·员工凝聚力越来越强,管理团队稳步扩大 >>项目执行时间 2019年12月至今(进入第四年合作)
带队老师 TEAM LEADER
项目目标 PROJECT OBJECTIVES
·梳理服务流程,制定服务规范 ·制定员工手册,构建考核体系 ·集中培训落地,维护服务状态
执行方式 EXECUTION METHOD
核心技术 CORE TECHNOLOGY
执行现场 EXECUTION SITE
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