本产品手册中所列标准单课,包括实战开门课和高频需求课程两类。 以1天授课为基础形式。
创新的课程结构,和严格培养的师资,保证高质量交付与高复购率。
特征 | 科目 | 课时 | 解决问题 |
实战开门课 | 《 ISE礼商创绩效 服务迎未来A版》 | 1天 | 员工的服务意识提升 员工服务行为/形象/语言提升 |
《ISE礼商创绩效 服务迎未来B版》 | 1天 | 管理层服务认知 管理层服务管理认知 |
特征 | 科目 | 课时 | 解决问题 |
高频采购 | 《待客有度,以美启真——ISE服务礼仪》 | 1天 | 服务行为、形象、沟通礼仪 |
《情理交会,语义传心ISE服务沟通》 | 1天 | 员工礼貌用语、精准表达正向表达、有效表达 | |
《外塑形象,内造美商ISE服务形象精修》 | 1天 | 员工发型、妆容、工装等规范化 | |
《因景应情,化恼解诉ISE客户投诉化解》 | 1天 | 化解客户投诉抱怨的技巧与方法 | |
《身正为范,仁者不忧ISE职业化素养提升》 | 1天 | 员工职业化心态、礼仪素养职场沟通 | |
《商道有礼,务于细节ISE商务礼仪》 | 1天 | 商务拜访、商务接待商务座次、商务宴请 | |
《以业为谋,相处有道-ISE职场礼仪》 | 1天 | 职场心态、形象、行为、沟通礼仪尊重领导、团结同事 |