【解决问题】 .员工好好讲话;
·员工说话不客气、语气生硬、不顾及客人的感受，得罪客户；
·员工“情商不够”，说话太直，不知道怎么委婉表达；
·员工和客人沟通，总解决不了问题，三番五次来问，员工和客人沟通常常出现误会和偏差；员工和客人沟通，总让客人感觉冷漠、不主动、推诿。 【课程特点】 每一个观点带一个案例、一个练习，结构明晰，节奏明快，互动性强 【课程时长】 1天 【学员对象】 基层一线人员、管理人员