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ISE礼商创绩效 服务迎未来
GIFT BUSINESS CREATES PERFORMANCE, SERVICE WELCOMES THE FUTURE
【学员对象】
A版为一线员工，B版为管理层。
【解决问题】
A版
员工的服务意识提升
员工服务行为/形象/语言提升
B版
管理层服务认知
管理层服务管理认知
第一章 服务意识与认知扭转
·引用热点话题引发礼学应用思考
·消费者需求变化引发对服务评价的思考
·服务的三个不同层级
·优秀服务者的六力拆解
第二章 服务形象的精修
·服务形象的重要性
·服务形象的构成
·服务形象的评分
·发型、面容、工装的规范化细节
·服务表情的训练
第三章 服务语言的规范
·规范服务语言的结构
·不可忽视的情感因素
·礼貌用语表达的功效
·声音“含糖量”的训练
第一章 服务意识与认知扭转
·引用热点话题引发礼学应用思考
·消费者需求变化引发对服务评价的思考
·服务的三个不同层级
·企业服务现状的列举与拆解
第二章 企业常见服务状况的诊断
·员工意愿度不够背后的可能性拆解
·员工听了不改不纠正背后的可能性拆解
·员工惯性的修正方式
·大服务与服务系统对个体员工的影响
·企业内部服务管理搭建的重要因素
第三章 服务管理手法
·服务“善待链”是怎么发生的
·服务现场管理的关键体验点
·服务现场管理的三大抓手
·员工服务情绪的管理与引发
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