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待客有度，以美启真——ISE服务礼仪
ISE SERVICE ETIQUETTE
【解决问题】 面面俱到地帮助企业规范、提升员工服务形象、行为、沟通礼仪。让员工在素质呈现上有一个综合提升，让企业对外品质感呈现有所提升，客户的体验感提升。 【课程特点】 以案例、互动、练习的学习方式为主易吸收、易接受 【课程时长】 1天 【学员对象】 基层一线人员
课程大纲
  • 第一章 服务意识提升
  • 案例：服务礼仪的新解
  • 释义：服务礼仪遵从的关系原理
  • 互动：以礼待客与自我价值实现
  • 第二章 服务形象精修
  • 互动：形象对客人判断的影响
  • 互动：服务形象的构成与评价：发型、面容、工装
  • 工具：服务形象的规范细节
  • 互动：现场调整
  • 第三章 服务行为练习
  • 图片 ：体态对客人印象的影响
  • 练习 ：修正三种基础服务体态的方法
  • 工具 ：行为规范于否对客人感觉的影响
  • 练习 ：常用服务行为的规范化练习
  • 第四章．服务语言规范
  • 互动：对客人产生不同感受的沟通情境要素
  • 案例：礼貌用语在服务中的功能
  • 工具：让客人欢喜的语言结构
  • 互动：沟通中声音的“含糖量”训练
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CUSTOMER WITNESS
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