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《商道有礼,务于细节——ISE商务礼仪》
BUSINESS ETIQUETTE
【解决问题】 ·拜访客户时,不知道应该准备些什么,随随便便就去了;
·和客户开会时,员工不知道应该坐在哪里,乱坐座位;
·随同领导、司机接客户时,不知道坐哪里;
·上下电梯,不知所措,不知道是不是应该先请客人先进;
·餐桌上不敢动筷子,不敢随便碰酒,怕有禁忌;
·与客户初次见面时不知道怎么介绍、怎么握手、怎么交换微信二维码等等。
【课程特点】 实操,互动性高,寓教于乐,深入浅出 【课程时长】 1天 【学员对象】 新入职场的员工、未养成良好职业习惯的老员工
课程大纲
  • 第一章 礼之新用
  • 认知:古为今用的礼
  • 案例:礼规应用场景下的变化
  • 模型:现代商务礼规应用中的“六原则”
  • 第二章 商务形象管理
  • 案例:商务场合下的尴尬场景
  • 图片:商务形象中传递的信息
  • 定律:首因效应
  • 规范:商务形象规范
  • 表格:男士商务形象要领
  • 对比:男士商务形象中常见误区
  • 表格:女士商务形象要领
  • 对比:女士商务形象中常见误区
  • 第三章 商务拜访
  • 互动 :一场商务拜访包括的重要环节
  • 讨论:商务拜访中的要领
  • 案例:拜访前三准备
  • 案例:拜访中四注意
  • 案例:拜访后三要领
  • 讨论:商务电话礼规-拨打与接听
  • 第四章 商务接待
  • 阐述:商务邀请四准备
  • 拆解:商务座次礼规-包括会议座次、餐桌座次、乘车座次
  • 拆解:商务位次礼规行径位次、电梯进出位次、楼梯进出位次
  • 拆解与演练:商务接待礼规-问候与称呼礼规、介绍、握手、扫二维码加微信礼规
  • 拆解:商务宴请礼规点菜、敬酒、招待、馈赠、送客
  • 演练:全程接待模拟演练
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