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医护-成都市青白江区妇幼保健医院 服务效能提升项目
 srcset= 成都市青白江区妇幼保健医院 SERVICE EFFICIENCY IMPROVEMENT PROJECT

成都市青白江区妇幼保健院是一所政府全额拨款,集医疗、保健、教学、科研、康复于一体的 “三级乙等”妇幼医疗保健机构。医院成立于1960年,2000年改所建院,正式命名为成都市青白江区妇幼保健院。2015年成功创建“国家二级甲等”妇幼保健院,2018年成功创建 “国家三级乙等”妇幼保健院。2020年11月启动三甲创建,2022年为验收的关键年,故2022年邀请ISE服务效能咨询专家团队启动“服务效能提升项目”,希望全方位助力“三甲”的成功创建。

项目成果 PROJECT ACHIEVEMENTS
1、完成《医院优质服务手册》的编制 2、助力完成三甲医院的成功创建(2022年11月22-25日) 3、组织申报22项质量改进项目,并评选出18个优秀案例、9个微创新奖 4、学术成果 >>项目执行时间 2022年6月13日-2023年6月16日
带队老师 TEAM LEADER
项目目标 PROJECT OBJECTIVES
整体目标:改善患者就医体验、提高满意度,打造医院服务品牌、塑造医院良好口碑,助力“三甲”的成功创建。

具体目标:
·调整员工服务认知,增强服务意识;
·规范各岗位员工服务形象,树立精神新风貌;
·规范员工礼仪行为,彰显职业高度;
·提升员工的沟通能力,助力和谐医患关系;
·提升员工团队精神,营造整体服务氛围;
·提升员工的迎检意识,加强迎检的技能与准备;
执行方式 EXECUTION METHOD
核心技术 CORE TECHNOLOGY
执行现场 EXECUTION SITE
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