2018年10月19日—21日，第十期《ISE国际服务效能督导师实训班》在中国·上海盛大开讲。

    本课程自开课以来一直好评如潮并得到一致认可，课程中结业的学员在进入市场后更是遍地开花、硕果累累，多数老师已实现了从授课讲师到服务督导师的成功转型课约不断，更有老师在课程结束后已经与同学在当地组建了服务督导师团队，成功进入企业进行项目执行成果显著。

本期《ISE服务效能督导师实训班》共分为服务认知、服务设计、项目全流程操作、市场见证分享四大板块。

服务认知：

    想要成为一名优秀的服务督导师帮助企业落地长效，必须具备一名服务督导师的范畴与思维。每个人的表达一定超不出自己的认知，因此自我认知的升级，认知边界的扩大，洞见力的提升就显得尤为重要，授课导师分别通过视频、案例、模型解析等教学手段，颠覆、打破与重塑学员对服务的认知，只有突破原有的认知维度，更高维时才能够更系统、更全面、更客观的进行思考、更精准的界定服务困惑与难题，具备拨开表象直击问题背后核心的能力，探寻客户本源问题，来设计服务解决方案。

只有这样才能够真正帮助到企业，改善服务提升企业绩效，同时也是一名服务督导师最不可替代也最具核心竞争力的核心所在。

聚焦人效，让极致服务落地，推进企业业绩长效增长。

服务设计：

    借助沙盘工具与服务案例的设计原形，培养督导师们俯看服务全局的能力，理解服务设计初衷的能力，理解服务设计语境的基础能力，零障碍对接、沟通、落地执行服务设计成果的能力。导师以“餐厅”为服务原形，展开沙盘主题研讨。关于“包包”设计的前后作业对比，让学员在模拟实操中体验了“服务设计思维”。

真正的引流是让客户重复的来，适用于客户并解决问题的产品研发是生命线，我们要在客户的认知里操作，在客户的期待里运作。

项目全流程操作：

• 调研如何展开？

• 报告如何撰写？

• 方案如何设计？

• 执行如何推进？

• 结案如何安排？

市场见证分享：

这一模块作为本次课程的一大亮点隆重呈现，往期毕业的优秀学员分别从督导和市场的角度毫无保留的将自己在实操过程中的经验、教训以及遇到的问题一一分享、呈现；

新学员提问、导师答疑

学员在掌握课程知识的同时还能够听到来自市场一线实操声音，让大家在走入市场前汲取前辈的宝贵经验少走弯路，课程现场精彩纷呈、火花四溅。

第10期ISE督导师实训班圆满结业