在此，热烈庆祝第34期ISE《国际注册高级服务效能管理师专业能力班》圆满结束！

ISE国际服务效能研究中心产品总架构师郭品禾老师精彩授课

ISE国际服务效能研究中心产品总架构师郭品禾老师，作为本次课程的重要首席导师，一方面从市场趋势和企业诉求的角度，为学员深度剖析了培训师的成长关键点。他说服务礼仪普及的时代已经过去，未来不缺服务礼仪老师，缺的是专业的服务效能督导师。大家必须要做到“坚持初心、看见未来、拥抱变化”，要能够帮助企业解决更高维度的问题，定位决定终点。

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另一方面，郭老师从服务的困惑与难题出发，揭示了培训的本质是通过人的改变而带来绩效的改变，人效的提升是服务效能督导师必须掌握的技能。课上，他对调研的全过程进行了精细化的讲解，深度剖析每个问题和操作背后的设计原理，并给出了从“单课—训练营—微咨询—项目”的方案路径。在导师的带领下，学员们逐渐突破原有的思维框架，对服务提升项目前期的操作有了深刻的了解与认知，与企业高层对话充满信心。

ISE国际服务效能首席督导师张藤静老师精彩授课

ISE国际服务效能首席督导师张藤静老师，拥有丰富的金融行业服务效能提升项目操作经验。她通过“服务认知、好服务的定义、服务六心模型、服务焦点”内容出发，让学员对服务的价值和提升方向进行深度思考，明白了“服务创造的是无可替代的美好体验，不只是满足需求结果。好服务只能是从内部体系长出来，而不是嫁接而来！” 。

另外，藤静老师通过银行板块项目案例实操过程中关键点的拆解与分享，在帮助学员建立项目思维的同时，也对项目的核心操作路径有了深刻的掌握。课上，她详细讲解了“标准化训练营”的5个结构要素和5种操作手法。2天怎么做？3天怎么做？4天怎么做？为什么这样设计，以及哪些风险需要规避？这些学员关心的问题，她都一一进行了细致、严谨的解答，为各位学员与企业进行训练营的合作提供了全系统的精准指导和提升。

ISE国际服务效能医疗系统项目首席咨询师

赵丽群老师精彩授课

作为ISE国际服务效能医疗系统项目首席咨询师，赵丽群老师拥有21年三甲医院的工作经历，近几年也一直活跃在全国各大医院服务提升项目现场。课上，赵老师全方位讲解了医院工作的特点、服务的特点、培训的特点、医院人的特点以及医院组织架构，让医疗行业内外的学员都系统、全面的了解目前医院工作的现状与服务提升的方向。

此外，赵老师还通过对“医院项目的切入点、医院培训的撬动点、医院资源在哪、适合医院培训的课程”等方面进行深入分析，结合项目操作案例拆解与展示，让学员们在掌握技能的同时，内心也充满了感动以及对医务工作者的敬畏！通过服务提升，让爱与温情在患者心中流动起来！

物业行业

给业主家的温暖

张瑞霞老师是本次课程物业板块授课导师，拥有丰富的项目操作经验，也是ISE国际服务效能物业项目首席咨询师。她通过对物业行业案例拆解，总结出“从调研——固化督导”等7个项目实施的流程，并从“环境呈现、服务流程、服务产品、人物关系”四个方面帮助学员掌握调研的定向方法。

除此之外，张瑞霞老师还从“服务认知、形象规范、行为训练、语言优化、场景优化、督导能力”六个方面给出了具体的操作方式和交付成果，在帮助各位学员建立了物业板块服务提升项目操作的同时，还增强了知识应用转化能力！

杨帆启航

授徽结业

四天三晚的课程既充实又快乐，在毕业时刻，导师们亲自为各位学员授徽和颁发毕业证书。工具包、方案包、课件包，这些实用又便捷的资料也已发给各位学员。未来，他们会将ISE的种子撒播在全国各地的企业、千千万万个跟服务有关的人的心中。用服务去链接人心，温良社会！