本次训练营为期4天，辐射护理、药房收费、治疗师、管理等岗位共40余人。ISE在册督导师郑妤婷老师通过服务意识提升、团队协作建设、职业形象提升、基本行为规范、常见场景的服务拆解以及沟通能力提升等方面进行服务力的全面优化，加深了学员们对于服务内涵的理解，达到员工职业形象规范及沟通水平提高的成果。

不仅提升了整个医院的服务水平，而且强化了医务人员的服务形象，更是提高了患者的满意度，取得了非常优秀的培训效果。整个过程严谨有序、专业规范，有效提升了福州盘屿（林高如）骨科医院的服务力，得到了各方高度好评。

“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备”。郑妤婷老师通过一系列的小游戏开启了本次的训练营启动会。亲身经历了这些由人与人相互配合、相互协作的小游戏，让学员们深刻感受到了服务的真谛，明白服务并不只是单向的，它是人与人之间沟通的一道桥梁，是连接彼此的纽带。医护人员为患者提供良好的服务，患者感受到了善意也会表达感谢，医护人员自身也会获得满足感。

良好的形象管理是医护人员内心对患者的尊重、对岗位的热爱，作为一名每天都在与病人打交道的医护人员，更应该注重自身的职业形象。在具备专业技能的同时，还需给人以亲和自然、干净利索的感觉。

为此，郑妤婷老师为大家建立了仪容仪表的规范，通过眼神、微笑、站姿等动作礼仪的实操模拟，让各位医护人员将服务形象规范及服务行为规范更深入的吸收并落实到每一位患者中。

郑妤婷老师结合具体实际，针对常见的服务场景进行详细拆解及应用，让每一份服务都具有可操作性，真正落实到实处。

经历本次培训，参训学员们纷纷将自己的所思所想写下来，一张张便签纸，记录着每一位学员的成长与收获，也记录着大家想要将更好的服务带给患者的衷心期愿。

经过郑妤婷老师的专业培训和参训学员的深入学习，增强了各部门的沟通协作力和团队凝聚力，同时展现出更加专业规范的职业形象和更加积极向上的精神面貌，培训效果显著。

为期五天的训练营也随着结业仪式就此告一段落，这一段体验式的培训时光充实又美好，成为每位参训学员服务提升路上最珍贵的成长与记忆。但这并不代表着结束，而是另一段征程新的开始，将成为福州盘屿中医骨科全体医务人员同心同行，协同患者走过每一个健康之路的开幕式。