服务的提升必定改良文化的土壤

走游于中国

人与人之间服务的发生

每刻都在身边上演

缺失了温情的链接，善意的关怀，互相的体面

这样只是一场无聊的交换

是时候来一些中国式的服务了

她包涵了我们先辈的善良，民族的勤劳，祖先的智慧

顺应自然的秩序和规则

耸立为山，流淌成河，润了人心这片土！

     2019年7月22日-25日，第18期ISE《国际注册高级服务效能管理师职业资格认证班》在中国·上海盛大开讲。来自全国一线的企业服务管理者、服务类课题培训师共聚一堂，共碰服务新火花。

     课程从以下几大主题进行，培养服务效能提升紧缺人才，帮助每一位学员成为一名优秀的服务效能管理师，解决各个行业服务效能升级的系统方案：

1.《服务效能管理师之破框—服务效能洞见时刻》

2.《服务效能管理师之运势—体验经济下服务管理师价值》

3.《服务效能管理师之器—服务效能实操百宝箱》

4.《服务效能管理师之局—服务设计思维训练》

5.《服务效能管理师之道—钻石职业发展及行业通道》

6.《服务效能管理师之诀窍—企业服务提升诉求诊断》

7.《服务效能管理师之现场—场景化训练设计原理剖析》

ISE国际服务效能总架构师郭品禾导师对大家的到来表示热烈欢迎。并针对服务效能管理师的认知提升：市场服务红利落脚点、市场客户需求与心声、服务管培者们对于服务的范畴与内容认知等进行企详细剖析。

ISE国际服务效能首席督导师张藤静老师从服务效能管理师的区分能力训练、现场员工纠偏辅导、到项目全流程操作要点，企业对内、对外服务管理等一一进行详细剖析与现场实操训练。

ISE国际服务效能陈煜志老师从服务效能管理师的全局设计思维、服务效能客户体验重塑的触点流程图、服务效能原型设计沙盘演练一一进行剖析训练。

第一部分：精彩课程

如果你从事的是服务管理，那么有必要走进课堂，重新对服务效能的提升。做一个全面系统的淬炼与认知的大升级，机会稍纵即逝，很多时候，当你还在观望之时，别人已经展翅高飞。祝贺我们的ISE国际注册高级服务效能管理师们，已经选择走在了前沿。

第二部分：服务设计思维训练
服务设计过程中要注重全局的思考，服务管理师要理解系统性，保证用户每一次与服务的互动瞬间都被思考到，做到最优化。从服务流程到服务触点，学会使用物理触点、数字触点、人际触点去发现如何改变消费者的行为成就服务差异化。

第三部分：服务门店走访

全球最大星巴克甄选烘培工坊，自开业以来每天平均接待8000人次。一年累计接待量超过数百万人次，星巴克全球最大的咖啡梦工厂，去体验服务，体验人、体验一下咖啡豆从你头上走过。

第四部分：我们毕业啦！

—下期开课：2019年8月22-25日—

ISE是怎么解决好服务长出来的？

普通服务类培训&ISE服务效能的根本区别是

普通服务培训：2+5=?

ISE  服务效能：?+?=7

对于摆在面前的事实

普通的服务培训是要求：学员记住结果

而ISE则要求学员思考：为什么会有这样的结果

自然而然，普通的培训就使学员

变得只会判断正误了，结果成为挑刺专家

而ISE的学员，却变得专注于问题的解决

不断探索怎么样才能拿到

结果，于是好服务，就这样潜移默化地长出来了