淬火医学礼仪，精进服务能力

2023年5月27日，由ISE服务效能在册督导师孙志凌老师和姜宁宁老师为美年健康郑州公司执行的首期《郑州公司ISE服务效能提升训练营》在美兆分院圆满落幕。

本次训练营执行期历时5天，ISE在册督导师们分别从服务力提升、形象礼仪、体检沟通与投诉处理、接待礼仪和服务流程、考核这5个主题出发进行内容设计，力求达到“形象专业高级，服务双舒双然，沟通专业有温度”的培训目标，整个过程严格有序、紧张活泼、紧扣细节，不仅能学到优雅端庄、规范靓丽的医学知识和礼仪技，还互相增进感情，加强团队凝聚力，得到了参训学员和企业方领导的高度好评。

激发能量 收获成长

培训结业考核验收在郑州美兆分院进行。河南省公司总经理、郑州公司总经理宋启军、郑州地区常务副总经理、郑州美兆公司总经理王晓明、郑州公司医疗总程方吾、省公司医疗总监、商都分院院长刘婷、省公司客服总监佟丽波、郑州公司营销中心副总等有关部门（机构）负责人一同亲历验收，并见证了全员的蜕变过程。

在这5天当中，美兆分院全体员工在院长韩晓俊、护士长王秀丽和客服主任杜晓启的带领下，不负众望、信心满满、满怀热情接受了严格的理论和实操训练，各项成绩达到预期目标，展现出了美兆分院的魅力和风采。

郑州地区常务副总经理、郑州美兆公司总经理王晓明在总结致辞中，由衷感谢担负这次培训任务的两位ISE在册督导师的辛勤付出，高度肯定美兆分院取得的亮丽成绩的同时，并对下一步不断巩固成绩，将所学的服务技能应用到服务实践中提出中肯希望。美兆分院作为一家高端体检机构，一定要心存“高端”，以优美的环境、优质的服务、优良的形象做好示范、全力带动，不断提升美年大健康的美誉度。

ISE训练营执行的5天中当中，涌现出很多感人的故事。有的女员工克服心理、生理困难坚持出满勤；有的身怀六甲准妈妈，尽管身体不适，也要到现场参加培训；更多的是一次一次练习，一步一动践行，报着不见效果、不夺优秀不收兵的信心。

负责本次训练营执行的ISE在册督导师-孙志凌老师由衷的赞誉，郑州美兆是一支美丽干练、美不胜收，英勇善战、能打胜仗的团队。为了实现共同目标，真的是豁出去拼了。大家你追我赶、发光发热、能量满满就像一个个小太阳，温暖人心，令人感动。我们看到了郑州美兆的美好未来......

为鼓励先进，激发争先创优的奋斗精神，培训结业考核典礼设置了表彰环节，对涌现出的好人好事、好团组进行了表彰，并颁发了最佳团队奖、最佳亲和奖、热情奖、仪态奖、微笑奖和绽放奖，当获奖人员得到公司领导颁奖后，受到热烈的庆贺掌声。

美兆分院院长韩晓俊表示，我在公司管理微信群中已经承诺，绝不辜负公司的信任和支持，绝不辜负“服务高端”这块金字招牌。下一步要在自我提升与公司催化中不断成长壮大，尽情展现最靓丽的风采，尽快成就最有魅力的美兆，为树立美年大健康的良好形象，做好优质答卷人。

写在最后

每一个服务窗口都是一扇向社会传递温良的窗。经由一程一程的服务，让温情、信任、良善链接这个社会的人们，充盈社会的生活。用服务链接人心，温良社会。ISE助力百城千业服务大升级，我们在路上...