❒ 服务新闻   2018年7月17日-27日，经过7人督导团在一线的辛勤耕耘，为期9天的《农业银行浙江省分行新员工入职培育计划【服务力提升入模子项目】》落地实施取得了客户的高度赞誉。一位金融业培训前辈说过：“要想知道未来的银行什么样，就看今年新招的人培训成什么样！”

   因此新员工入职前的培训也是银行全年培训工作的重中之重；农行对于服务历来非常重视，是中国最早植入网点6S管理的首家银行，而放眼行业来看，在以往的培训课程当中，银行通常采用服务礼仪课进行服务的提升，随着市场服务的升级显而易见这种做法是远远不够的。

项目背景

农行在本次项目中作为项目客户，参训人数多达600多人、仅拿出9天时间、分布三地，并提出高标准高要求，要结果不要走过场。

    以此也看到了农行对服务提升的决心和信心，原有的市场通用服务培训课程很难达到此项目的要求，在这样的背景下ISE国际服务效能研究培训中心与战略合作机构亚美信企业顾问有限公司强强联手，迅速组成项目专家团队，对农行的项目诉求进行深度剖析，经过场景建模、农行服务力模型提炼、项目周期精算、多点执行分析等四个步骤，提出了系统解决方案，其方案为期九天执行，确保达到农行新员工入职培训入模子训练，在此专家团队也提出了三个标准：

1、建立入职服务类培训新系统、

2、督导师执行建模标准

3、辅导通关新标准

同时，本次项目也为其他新员工入职培训树立了标杆！

    亚美信企业顾问有限公司是一家有着十数年经验的银行咨询管理公司，其始终立足于市场实际需求，结合市场发展趋势，无时无刻不与市场在一起、与银行在一起、与客户在一起，深知市场在服务过程中存在的痛点、难点，以实用、实战为特色为企业提供系统培训及咨询服务；

    ISE国际服务效能研究培训中心作为国内一流的服务研发品牌，深耕【服务】、严谨探索、关于服务力提升的研究与落地执行已在国内遥遥领先独占鳌头，真正落地拿结果，用结果说话，为企业绩效负责，现已在银行、物业、连锁、医美、高速等各类服务行业取得显著成效，赢得了社会各界的高度认可；

双方强强联合为本次项目的成功奠定了坚实的基础。

整个项目团队在研发过程当中，透过现象看本质，针对八大难点设计了系统解决方案：

落地执行

    解决方案经浙江省农行商议通过后，ISE迅速召集授勋师资成员，组成项目执行小组，由ISE国际服务效能主项目师【 张藤静 老师 】带领六位督导师进行整体操作与执行，她们分别是：赵莹莹、谭瑶、李姚、曾缙、田一冰、文静（排名不分先后）；各位老师平时行程紧课量大，最少也需要提前两个月进行预约方可安排行程，对于前后要拿出十几天时间进行此次项目操作更是难上加难，但在ISE集结号吹响时，各位老师纷纷调整工作档期、极力协调时间，从全国各地飞回上海总部，根据本次项目的执行细节进行了两天的排练，反复推演，确保收悉执行时的各个节点并将默契最大化，保证了项目的顺利进行与最终成果，9天时间奔赴三地，舟车劳顿时间紧任务重，各位督导师依然圆满高质量的完成任务！

服务瞬间

    成功不是绚丽的烟花，并非偶然，它来自悉心的准备与多年的专业积淀，以及无数次项目中磨练出的默契，督导师的体态、形象与眼神，所有细节里透露着信心与专业。

    第一天早上，全员参与主服务督导咨询师【张藤静老师】服务认知大课，深度解析服务精髓；下午在张藤静老师的引导下，督导师团队集体亮相，现场欢呼不断、点赞如潮，督导师团队以专业的形象瞬间取得了学员的信任与好感，为项目的成功建立了良好的师生关系。

大场、小课、单辅导

多途径多手段，督导师不辞辛苦只为结果

理论实操、互动反馈、手把手教学示范

场内在通关、场外在指导，任何时间不松懈、抓紧每一个练习时间，农行的小伙伴你们是最棒的！

【服务文化宣传奖】

【服务代言标兵奖】

给力的亚美信小伙伴们，有你们在心里暖暖的！

    时间飞快，为期9天的项目执行已圆满结束，9天生命与生命的陪伴，督导师与学员之间早已紧密联系密不可分，愿每一位学员都能在今后的工作岗位上运用自己的所学在农行这个大系统中，实现自己的人生梦想，并与农行的发展与未来并肩成长！

用仪式来纪念那些平凡生命中的伟大时刻，那一抹代表服务的蓝，祝福全场

项目已结束，祝福却永远！

—END—

祝福的蓝背影、不必追！