标准规定管得了流程，管不了人性

每一家企业都需要一只服务督导团

    2018年12月28日-31日，第十二期ISE《国际注册高级服务效能管理师职业资格认证班》在中国·上海盛大开讲。来自全国一线的企业服务管理者、服务类课题培训师共聚一堂，共碰服务新火花。

    课程从物业系统、政务系统、一线零售门店系统的行业的特征、客户共性困惑到各行业项目的进驻方式，再到各岗位的服务流程纠偏，都进行一一细剖。

     以为客户解决问题为原点，提供解决方案的全过程中完成解决问题的功能性的前提下，关注情感性的设计与营造让喜悦与幸福感在与客户的交互过程中不经意间发生。以最大可能地抵达“高峰体验”，缔结与客户情感上的纽带，将是我们服务管理师们，在服务经济发展阶段，可以深入思考与投入的方向。

ISE国际服务效能研究培训中心，主要以银行、物业、医院、高速、景区、连锁、政企窗口等服务效能提升为研究方向，通过对行业性质、服务对象、服务设施、服务管理、服务执行、服务流程、服务模式等影响服务效能的因素展开深入研究，不断的提出新的解决方案，并整合优质的资源进行服务效能落地系统的研制，旨在打破传统的单一模式服务培训或者服务管理，将服务效能建立成为一套系统、可落地、见成效的体系。

从2016年《中国城市基本公共服务力评价》出版；

到2018年4月17日中国统计局宣布中国已经进入服务业主导的经济发展阶段；

再到2018年4月21日全国政务大厅出台了服务的国家标准；

这标志着中国从政府到企业，从中央到地方，全面进入服务型社会。

这便对服务从业者、管理者都提出了更高的要求，服务效能管理师的市场缺口以及渴求也日益显见。

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