“每一个服务困惑的背后

都有一个服务效能解决方案”

    2019年2月22日-25日，第13期ISE《国际注册高级服务效能管理师职业资格认证班》在中国·上海盛大开讲。来自全国一线的企业服务管理者、服务类课题培训师共聚一堂，共碰服务新火花。课程从服务行业的特征、客户共性困惑到各行业服务的管理方式，再到各岗位的服务流程纠偏，都进行一一细剖。

     ISE《国际注册高级服务效能管理师职业资格认证班》课程，是专为企业一线服务管理者与期望提升/职业转型成为服务项目管理师者设置的一套低价格、高体验、高回报的服务效能管理类专业课程体系。

     课程从以下几大主题进行，培养服务效能提升紧缺人才，帮助每一位学员成为一名优秀的服务效能管理师，解决各个行业服务效能升级的系统方案：

1.《服务效能管理师之破框—服务效能洞见时刻》

2.《服务效能管理师之运势—体验经济下服务管理师价值》

3.《服务效能管理师之器—服务效能实操百宝箱》

4.《服务效能管理师之局—服务设计思维训练》

5.《服务效能管理师之教—服务意识&技能提升课程复制》

6.《服务效能管理师之道—钻石职业发展及行业通道》

7.《服务效能管理师之诀窍—企业服务提升诉求诊断》

8.《服务效能管理师之现场—场景化训练设计原理剖析》

《服务效能管理师之破框—服务效能洞见时刻》

01.服务效能管理师的职业定义

02.服务效能管理师的工作原理

03.服务效能管理师的胜任力模型

04.服务效能提升关键抓手与破局

05.服务效能现场的五点心得及七个实战技巧

《服务效能管理师之道—钻石职业发展及行业通道》、《服务效能管理师之诀窍—企业服务提升诉求诊断》、《服务效能管理师之现场—场景化训练设计原理剖析》由ISE国际服务效能总架构师郭品禾老师进行剖析：

01.服务效能管理师市场需求的挖掘与机会辨识

02.服务效能管理师的事业市场开拓与对接核心技术

03.服务效能管理师的权益说明

04.四大服务行业客户需求诉求剖析与解决实施要点

05.客户体验分析过程中的3个核心心理实验（图式、具身认知、富兰克林效应）与结论，用案列围绕其讲解实战中具体应用方法

06.优良的剧本设计和专业的排练指导是打造客户体验的关键

《服务效能管理师之运势—全民体验经济下服务管理师的价值》、《服务效能管理师之器—服务效能实操百宝箱》由ISE国际服务效能首席督导师张藤静老师进行剖析：

01.服务效能管理师在大服务趋势下的红利落点与价值

02.服务升级的核心需求以便洞见企业对于服务的真实需求与内在渴求

03.服务效能管理师应知的认知模型

04.服务效能管理师影响力

05.服务效能管理师的客户体验关键时刻

06.服务效能管理师的区分力

07.服务文化的解析与八个落地手段

08.服务意识培养的秘密与成因

09.服务基础的模块划分及打造

10.服务六星测评的标准与实施方法

11.服务效能提升的十二个关键步骤

12.服务效能管理师二十个工具的发放

《服务效能管理师之局—服务设计思维训练》由ISE国际服务效能陈煜志老师进行剖析：

01.服务效能管理师的全局设计思维

02.服务效能客户体验重塑的触点流程图

03.服务效能原型设计沙盘演练

《服务效能管理师之教—客户服务技能提升课程复制》由ISE国际服务效能张瑞霞老师进行剖析：

01.服务效能管理师入门必将服务技能课程示范

02.服务效能课程拆解

《服务效能管理师之教—客户服务意识提升课程复制》由ISE国际服务效能彭清清老师进行剖析：

01.服务效能管理师入门必将服务意识课程示范

02.服务效能课程拆解

【课程精彩花絮】

    ISE国际服务效能研究培训中心，主要以银行、物业、医院、高速、景区、连锁、政企窗口等服务效能提升为研究方向，通过对行业性质、服务对象、服务设施、服务管理、服务执行、服务流程、服务模式等影响服务效能的因素展开深入研究，不断的提出新的解决方案，并整合优质的资源进行服务效能落地系统的研制，旨在打破传统的单一模式服务培训或者服务管理，将服务效能建立成为一套系统、可落地、见成效的体系。

从2016年《中国城市基本公共服务力评价》出版；

到2018年4月17日中国统计局宣布中国已经进入服务业主导的经济发展阶段；

再到2018年4月21日全国政务大厅出台了服务的国家标准；

这标志着中国从政府到企业，从中央到地方，全面进入服务型社会。

这便对服务从业者、管理者都提出了更高的要求，服务效能管理师的市场缺口以及渴求也日益显见。

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