2019年5月25日-28日，第16期ISE《国际注册高级服务效能管理师职业资格认证班》在中国·上海盛大开讲。来自全国一线的企业服务管理者、服务类课题培训师共聚一堂，共碰服务新火花。

     课程从以下几大主题进行，培养服务效能提升紧缺人才，帮助每一位学员成为一名优秀的服务效能管理师，解决各个行业服务效能升级的系统方案：

1.《服务效能管理师之破框—服务效能洞见时刻》

2.《服务效能管理师之运势—体验经济下服务管理师价值》

3.《服务效能管理师之器—服务效能实操百宝箱》

4.《服务效能管理师之局—服务设计思维训练》

5.《服务效能管理师之道—钻石职业发展及行业通道》

6.《服务效能管理师之诀窍—企业服务提升诉求诊断》

7.《服务效能管理师之现场—场景化训练设计原理剖析》

授课导师

    ISE国际服务效能总架构师郭品禾导师对大家的到来表示热烈欢迎，并在课程中针对服务管理师的认知提升、企业服务提升诉求诊断、场景化训练设计原理等进行详细剖析。督导师是一个立体的生命体，也是项目的灵魂，你的能力与认知的极限就是项目的最高水准。

    ISE国际服务效能首席督导师张藤静老师从体验经济下服务管理师的价值与前景，到项目全流程操作要点，企业员工服务管理，现场纠偏辅导等一一进行详细剖析与现场实操训练。

   ISE国际服务效能陈煜志老师从服务效能管理师的全局设计思维、服务效能客户体验重塑的触点流程图、服务效能原型设计沙盘演练一一进行剖析训练。

精彩课程花絮

    ISE国际服务效能研究培训中心，主要以银行、物业、医院、高速、景区、连锁、政企窗口等服务效能提升为研究方向，通过对行业性质、服务对象、服务设施、服务管理、服务执行、服务流程、服务模式等影响服务效能的因素展开深入研究，不断的提出新的解决方案，并整合优质的资源进行服务效能落地系统的研制，旨在打破传统的单一模式服务培训或者服务管理，将服务效能建立成为一套系统、可落地、见成效的体系。